Na Entre Notas, sua experiência é o centro do que fazemos. Cada decant é selecionado e preparado com cuidado para chegar até você em perfeitas condições — e, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com transparência. Conheça abaixo as condições para envios, trocas e devoluções.
1. Envio dos pedidos
Todos os pedidos são despachados via Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra. O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem.
2. Recebimento da encomenda
O acompanhamento do rastreamento é responsabilidade do destinatário, assim como garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado ou retirá-lo na agência indicada pelos Correios, quando aplicável.
3. Encomendas devolvidas ao remetente
Caso o pedido retorne à Entre Notas por ausência no endereço, falta de retirada na agência ou dados de entrega incorretos:
O valor do frete já pago não será reembolsado.
Para realizar um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo destinatário.
4. Cancelamento após retorno
Se, após o retorno da encomenda, o cliente preferir cancelar o pedido, o reembolso será feito apenas sobre o valor do(s) produto(s), descontados os custos de frete já pagos.
5. Avarias ou embalagem violada
Ao receber a encomenda, recomendamos conferir as condições da embalagem antes de assinar o recebimento. Se a caixa apresentar sinais de violação ou dano externo, não aceite a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Caso o problema seja identificado apenas após a abertura, será necessário enviar um vídeo da abertura da caixa, sem cortes ou edições, para que possamos analisar e validar eventuais faltas ou avarias.
Confirmadas avarias ou produtos faltantes, o reembolso correspondente será realizado.
💬 WhatsApp: 61 99629-6161
6. Troca por insatisfação
Se o perfume escolhido não corresponder à sua expectativa, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o decant deve estar lacrado, sem uso e com a embalagem original preservada. Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento e enviaremos todas as orientações.
7. Devolução com reembolso
A solicitação de devolução com reembolso também deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após a chegada do produto à Entre Notas e a verificação das condições, o reembolso será processado.
Estamos sempre por perto para ajudar.
💬 WhatsApp: 61 99629-6161
